常见问题

一、华商ｅ站介绍及配置建议

若通过我司官网或微信、APP无法正常提交您的基金交易申请时，建议及时致电我司客服热线4007008880进行反馈，咨询直销柜台业务办理方式，我们将竭诚为您服务。

1.“华商ｅ站”网上交易系统采用了哪些安全措施？

答：华商基金网上交易系统采用以下方面安全措施保护客户的交易与资金安全性：

(1)实名认证

网上交易开户时需要验证客户的真实身份，客户必须使用真实的姓名、证件号码与银行卡号，经银行验证无误后，方能开通网上交易；

(2)款项闭环流通

客户购买的基金份额在赎回和分红时，赎回款与分红款等款项将划至原支付账户；

(3)数字证书

网上交易系统采用了中国金融安全认证中心（CFCA）的安全证书，充分保证网上交易委托申请数据的机密性、真实性和完整性。同时，在进行款项支付时，根据各支付银行卡的不同，银行将提供相应的数字证书。

2.“华商e站”对系统环境有何要求？

答：您在使用“华商e站”网上交易系统时，建议您：

（1）请使用微软视窗2000以上版本操作系统，浏览器采用IE6.0及IE6.0以上版本。

（2）请配置您的工具——Internet选项：

1） 工具——Internet选项----安全-----自定义级别-----将安全级别设置为“安全级----中”
        2） 工具——Internet选项----高级-----点击“还原默认设置”
        3）工具——Internet选项----常规-----删除文件-----选项“删除所有脱机内容”
        4） 工具——Internet选项----隐私，将隐私级别设置为中级别
        5） 工具——Internet选项----常规-----字体-----宋体

（3）请不要安装具有拦截弹出框功能的程序（如：google、3721工具栏等），否则可能导致您在支付过程中无法看到弹出页面，如网上银行“支付成功”的提示页面。解决办法：“我的电脑”→“控制面板”→“添加/删除程序”，找到要关闭的程序并卸载掉。

（4）若您开户后无法登陆网上交易系统进行交易，请按照“网上交易开户后可能无法登陆系统的解决方法”进行操作。

（5）请您登陆网上交易系统后，如需退出，请点击“安全退出”。

二、登录类

1.登录网上交易提示“附加码错误”或“输入的附加码与系统产生的不一致”，如何处理？

答：登录网上交易提示“附加码错误”的情况和解决办法如下：
（1）全半角输入法问题，在全角输入法输入附加码时，显示如图：

此时，系统将会提示“附加码错误”。
解决办法：请将输入法切换为半角，输入的附加码显示如图：

（2）登录网上交易的页面打开一段时间内，没有进行任何操作，导致附加码失效，再登录时系统提示“附加码错误”。解决办法：刷新页面后重新登录即可。

（3）若前两种情况均已避免，仍出现此错误提示，请在工具栏选择“Internet选项”→“常规”→“删除Cookies”、“删除文件”。 操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。

2.输入证件号码、交易密码、验证码信息后点“登录”，无法进入账户，页面被刷新后，填写的信息重新变成了空白，如何处理？

答：无法进入网上交易账户，登录页面被刷新的情况和解决办法如下：

（1）可能由于您的IE浏览器在使用过程中被主动或被动安装某些系统插件，这些插件拦截了客户发送的登陆请求数据，从而无法正常登陆系统。

解决办法：请您访问360安全卫士网站（http://www.360safe.com），点击［立即下载］下载360安全卫士最新版，清除［清理恶评及系统插件］后，请重新打开IE浏览器登录。已经确认QQIE工具条、百度IE工具条、FLASHGET工具条可能会影响您登陆华商基金网上交易系统。

（2）部分防火墙也会影响网上交易的登陆。解决办法：暂时关闭防火墙重新登录。

三、账户类

1.开户确认失败，原因有哪些？

答：开户确认失败，可能的原因及处理方法如下：

可能的失败原因	处理方法
不同渠道开户姓名不符	若网上交易姓名填写有误，请以正确的姓名重新开通网上交易； 若网上交易姓名填写无误，请通过原开户机构修改基金账户姓名，确认成功后再重新开通网上交易。
开户证件号码、类型无效	请核对输入的证件号码，选择有效证件开户。 基金账户证件无效的情况有：外国护照，身份证的最后一位不符合编码规则，身份证的前两位错误（无此区号）等。
开户证件类型和号码不一致	原因是您办理银行卡和个人网上银行的开户证件不一致。例如，您办理银行卡时使用的是15位身份证号，而开通网上银行使用的是18位；或者银行卡的开户证件已升级为18位，而网上银行的开户证件仍为15位。 请前往银行柜台，办理银行卡或网上银行的开户证件升级业务。

2.我已开过华商基金账户，网上交易开户是否会开立新的基金账号？

答：一般情况下，您使用同一开户证件在不同销售机构开户，均开立相同的华商基金账号。网上交易系统能识别自然升位的15/18身份证号，使用不同位数的身份证号在网上开户，也将匹配原基金账号。

3.开通网上交易后，如何查询基金账号？

答：若T日申请开通网上交易，T+2日确认成功后可登录网上交易查询账号。
您也可以在T+1日登陆“账户查询”或拨打华商基金客服电话４００－７００－８８８０（免长途话费）查询基金账号。

4.通过华商基金直销柜台开户购买基金的，如何登录“华商ｅ站”网上交易系统？

答：若您已经是直销中心客户，请直接输入基金账号或者开户身份证件号码登录，确保填写的开户资料与直销中心预留的信息完全一致。

5.在代销机构开立了华商基金账户，可否在同一工作日开立网上交易账户？

答：可以。若您T日通过代销机构已办理开户手续，您仍可以在T日通过“华商ｅ站”网上交易系统提交开户申请，该申请将被确认为增开交易账户，不影响当天交易。

6.在代销机构办理华商基金账户销户，可否在同一工作日开立网上交易账户？

答：可以。您可以使用华商e站支持的银行卡办理网上直销交易的开户业务。

7.怎样注销网上交易账户？

答：首先请您确认您的直销交易账户中基金份额为零，同时针对该交易账户，您没有在当日提交过其他申请，满足以上条件后，请您在我公司网站下载并填写《业务申请表（账户类）》以及《委托服务协议》，并连同您的身份证复印件（正方两面，且签字确认）、关联银行卡复印件传真或邮寄至我公司客服中心。我们的联系地址：北京市西城区平安里西大街28号中海国际中心19层。传真号码：010-58573737。客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。

8.开立基金直销账户时，投资人姓名是否必须与银行户名一致？如预留错误如何修改？

答：您在“网上交易”开户时填写的投资人姓名需要与您的银行卡户名对应一致。如填写错误，请参照以下流程办理变更：
1)在我公司网站上下载《开放式基金账户类业务申请表》，填写正确的投资人名称和联系电话；
2)填写《开放式基金直销业务委托服务协议》；
3)提供您的身份证复印件（正反两面）、银行卡复印件，并签字确认；
4)将账户业务申请表、身份证和银行卡复印件等传真或邮寄至客服中心。
联系地址：北京西城区平安里西大街28号中海国际中心19层。传真号码：010-58573737。
客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。

有关各银行卡支付方式的开通/增开及在支付过程遇到的问题请参阅“银行卡支付类”

四、交易类

1.网上交易购买基金不成功的原因有哪些？

答：网上交易购买基金不成功，可能的失败原因及处理方法如下：

可能的失败原因	处理方法
提交申请不成功	重新申购并成功付款
申请成功，但未付款	重新申购并成功付款
开户失败	请参阅“开户类”问题“成功提交网上交易开户委托，但确认失败，原因有哪些？”
已通过代销机构办理销户	T+日销户业务确认成功后，重新开通网上交易并申购

注：已成功划款的失败业务，失败款项将在提交申购申请后的第1个工作日（T+1）划往预留的银行账户。

2.以前是在代销机构买的华商基金，能不能在网上交易办理赎回或转换？

答：不能直接办理。您需要先办理基金转托管手续，将代销机构的基金份额转托管至华商e站网上交易系统，方可在网上交易办理赎回/转换。操作流程如下：
    第一步：开通华商e站网上交易；
    第二步：前往代销机构直接办理转托管手续（支持一步转托管业务）；
    第三步：T+2日可查询转托管情况。
注：转托管转入是否成功，请以注册登记机构确认结果为准。

3.我的撤单款何时回到我的银行账户中？

答： 如果您在T日撤单成功，则撤单款将于T+1日划出。例如：正常工作日期间，您周一进行基金申购且付款成功，当日15：00：00前撤单，则撤单款通常在周三划往您预留的银行账户。

4.哪些情况下的交易不能撤单？

答：(1)根据基金合同规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易）不能撤单。
    (2)已经确认成交的交易不能撤单。
    (3)网上交易（认购交易除外）当日申请在当日15：00：00前可以撤单，15：00以后不能撤单。

5.我修改了分红方式，为何网上交易显示的还是原来的分红方式？

答：如果T日您通过华商e站网上交易修改了分红方式，T+2日起可查询修改是否成功。若修改成功，您通过不同销售机构购买的该基金均自动适用此分红方式。 注：华商旗下基金的“默认分红方式”均为“现金分红”。

6.点击最后一步交易确定时，出现“用相同会话框进行交易，请关闭本窗口”，如何处理？

答：建议您将所有浏览器窗口关闭，然后重新打开再进行交易。

7.点击最后一步交易确定时，出现“用相同会话框进行交易，请关闭本窗口”，如何处理？

答：建议您将所有浏览器窗口关闭，然后重新打开再进行交易。

8.工作日下午三点前网上申购的，什么时侯确认？

答：如果您在T日交易时间成功提交了申购申请，T+1日申请被确认，T+2日起可以通过华商e站网上交易系统查询确认结果。若您留有完整的联系方式，交易确认信息将会以短信或邮件的形式通知您。或者您也可于T+1日通过我公司客服电话自动语音系统以及“账户查询”栏目自助查询。注：若您在交易时间之后（15：00：00之后）提交的申请，则该申请将被顺延至下一个工作日提交。
网上交易优惠费率请参阅“交易指南”→“交易费率”→“优惠费率”

五、银行卡支付类

1.增加付款方式时为何提示“开户证件类型和号码不一致”？

答：原因是您办理该银行卡和个人网上银行的开户证件不一致。例如，您办理银行卡时使用的是15位身份证号，而开通网上银行使用的是18位；或者银行卡的开户证件已升级为18位，而网上银行的开户证件仍为15位。
解决办法：请前往银行柜台，办理银行卡或网上银行的开户证件升级业务。

2.取消某一银行卡交易账户后，能否马上再增加该银行卡的付款方式？

答：可以。若您之前曾使用两张不同银行卡开立过网上交易账户，本次撤销其中一个交易账户后，可以直接选择“增加银行卡”添加新的付款方式；若您之前只是使用过一张银行卡开立网上交易账户，则本次撤销该银行卡对应的交易账户后，需要重新点击“我要开户”办理。

3.开通网上交易后，能否马上增加其他付款方式？

答：可以，当天开通网上交易后即可以增加新的银行卡购买基金。

4.我先后用建行卡和农行卡购买华商盛世，若分红，分红款划到哪个银行账户？

答：分红款将依据持有份额的比例分别回到对应的银行账户。例如：如果您先后通过建行卡和农行卡申购1万份华商盛世，且每10份派发0.1元红利，则将分别向您的建行卡和农行卡账户中汇入100元分红款。

5.认/申购基金后，通过“当天交易申请查询”查得扣款状态为“未校验”，怎么办？

答：请通过银行查询您的款项是否成功划到华商基金。一般情况下，如果您的认/申购款及时划款成功，两个工作日后即可查询确认结果。

6.如何修改网上交易对应的银行账户户名、开户行全称、卡号？

答：修改开户行全称信息，请通过“银行卡管理”栏目下的“银行卡签权/修改”自助办理。
由于银行系统设置、字库老化等原因，导致您在网上交易预留的姓名与银行账户户名不一致，是无法自行通过网上交易系统变更的，此时需要在我公司网站下载《开放式基金账户类业务申请表》、《开放式基金直销业务委托服务协议》，同时提供开户预留身份证件复印件（正反两面签字确认）和开户预留银行卡附印件（正反两面签字确认）。

7.如何修改网上交易对应的银行账号？

答：由于网上交易预留银行卡丢失、消磁、毁坏、升级更换卡号等原因，需要变更预留银行账户，请根据如下步骤操作：
    1)在我公司网站上下载《开放式基金账户类业务申请表》，并注明申请原因、原预留银行卡号和联系电话；
    2)下载并填写《开放式基金直销业务委托服务协议》；
    3)提供银行卡挂失的加盖银行业务章的银行证明；
    4)提供您的身份证复印件（正反两面签字确认）、新银行卡复印件，并签字确认；
    5)将账户业务申请表、身份证和新银行卡复印件、银行证明材料传真或邮寄至客服中心。
　联系地址：北京市西城区平安里西大街28号中海国际中心19层。传真号码：010-58573737。
　客服中心在收到相关资料后将与您电话确认，帮助您及时办理相关业务。

8.更改了建行卡号后，为何无法点击申购？

答：您在修改了建行卡号后，需要重新登陆网上交易账户后，在“银行卡管理”栏目下，选择 “银行卡签权/修改”，在重新进行签权后，重新登录，方可正常使用。

9.使用建行卡开通网上交易时，为何跳转到建行页面后提示无法打开网页？

答：这是由于您的电脑上未安装网银证书或安装不成功。
解决办法：若您已在建行柜台签约成为网银客户，请将存有客户证书的USB Key连接在电脑上，或登录建行网银下载并安装客户证书。若您还未办理签约，请前往建行柜台办理。

10.使用建行卡网上交易开户/支付，银行验证身份时提示“信息提示：8006”，如何处理？

答：请修改IE浏览器设置，方法如下：
第一步：将建设银行网站加为可信任站点。
（1）打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；
（2）选择“安全”后点击“可信任站点”；
（3）点击“站点”后请输入建行网银地址：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“确定”。

第二步：设置接受建行网站Cookie。
（1）选择Internet选项”的“隐私”，点击“编辑(E)”或“站点(S)”；
（2）在弹出对话框的“网站地址”处输入：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“允许”，然后点击“确定”关闭对话框。

第三步：点击“确定”关闭“Internet选项”，然后重新网上交易开户/支付。

11.建行卡支付过程中，在输入密码时看不到软键盘，又无法直接输入密码，怎么办？

答：这是由于您的电脑上安装了具有拦截弹出窗口功能的程序，如防火墙、杀毒软件、上网助手等，该功能拦截了软键盘窗口，请您在进行网上交易时取消其拦截弹出窗口功能。

12.能否用建设银行证券卡开通建行卡付款方式？

答：不能。目前，网上交易系统只支持建设银行的储蓄卡，在填写银行卡号时，请务必填写建设银行储蓄卡账号。建行证券卡只能在建行柜台和建行个人网银行办理基金业务时使用。

13.跳转到建行支付页面，登录个人网银时为何总提示“附加码输入错误，请重新登录”？

答：一般是由于附加码输入有误导致的。由于登录建行网银时输入的附加码中包括英文字母，建议您切换为英文、半角输入法输入。如仍提示有误，则请与建设银行客服95533联系。

14.开通农行卡付款方式时提示：“The MY store could not be opened”，该怎么办？

答：造成这种情况的原因一般是由于您使用的浏览器安全级别较高，如IE7.0浏览器的默认安全级别为“高”。
解决办法：请将华商基金网上直销主页（华商e站）网址设为可信任站点。
（1）打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；
（2）选择“安全”后点击“可信任站点”；
（3）点击“站点”后请输入网址：https://fundtrade.hsfund.com，点击“确定”。

15.开通招行卡付款方式时，页面提示“请先安装安全控件或更新安全控件”，该如何操作？

答：请您下载并安装招商银行个人网上银行的安全控件，操作方法是：
（1）登录招商银行网站( http://www.cmbchina.com/)，点击“个人银行大众版”；
（2）点击登录界面下方的“下载安全控件”，按照提示进行下载和安装。

16.使用兴业卡等银联通付款方式开通网上交易时，跳转到支付页面后提示“您无权访问该网页”，该怎么处理？

答：请您将银联网址设置为可信任站点，设置方法如下：
（1）打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；
（2）选择“安全”后点击“可信任站点”；
（3）点击“站点”后请输入网址：https://payment.chinapay.com，点击“确定”。 同时，建议您下载并安装Java虚拟机和Java（SUN）虚拟机，因Windows XP系统和其他个别系统缺少Java虚拟机，可能导致兴业卡开通网上交易过程中页面显示不正常。

六、客户服务

1.如何通过“华商e站”查询交易确认结果和持有余额？

答：网上交易可查询通过华商基金直销中心柜台和网上交易系统办理的基金交易和持有情况等，方法是：T+2日起可通过“信息查询”栏目下的“账户余额查询”和“历史交易确认查询”查询确认结果。 此外，您还可以通过以下方式进行查询：

1.拨打华商基金客服电话400-700-8880（免长途话费）；
    2.登录“账户查询”系统，查询所有交易情况和持有份额（包括在银行、证券公司、华商基金直销中心柜台和网上交易办理的开放式基金业务）。

2.如果我的网上交易申购失败了，是否有人主动通知我？

答：正常情况下，客服人员将于下一个工作日通知您交易失败的原因，并指导您进行相关操作。同时，若您开户时预留了有效手机号码和邮箱地址，系统将于T+1日自动为您发送交易成功与否的确认短信，请注意查收。

3.如何订制短信和电子对账单？

答： （1）华商e站首页“工具箱”下的“信息定制”栏目；
（2）拨打客服电话（400-700-8880）；
（3）发送电子邮件到客服邮箱（services@hsfund.com）；
（4）发送短信（移动客户至1065712039020095，联通客户至1065505933920095,电信客户至106590102001720095）。

华商基金客服电话400-700-8880（免长途话费），人工服务时间（交易日）：8：30-11：30 13：00-17：00。